CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En ZUKA&YUPA, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra que realices. A continuación, te presentamos nuestros términos y condiciones para cambios y devoluciones:

Política de Devoluciones: Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El artículo debe estar sin uso, encontrarse en perfecto estado, en su empaque original y con todos los accesorios/etiquetas con el cual fue despachado.

Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución especificado. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder y la dirección de devolución correspondiente. El cliente debe contar con el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto y enviarlo como parte del proceso.

Costos de Devolución: Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Zuka&Yupa o un producto defectuoso.

Reembolsos: Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden demorar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu institución financiera.

Cambios: Aceptamos cambios dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Si deseas cambiar un artículo por otro de igual valor o por uno diferente, por favor contáctanos a través de nuestro mail para coordinar el intercambio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Excepciones: Algunos artículos, como productos personalizados o en liquidación, no serán elegibles para devolución o cambio, a menos que estén defectuosos.

Comunicación: Mantendremos una comunicación abierta y transparente contigo durante todo el proceso de devolución o cambio para garantizar una experiencia sin problemas.

Al realizar una compra en ZUKA&YUPA, aceptas estos términos y condiciones de cambios y devoluciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

GARANTÍA LEGAL

En ZUKA&YUPA, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Para respaldar nuestra promesa de satisfacción del cliente, ofrecemos la garantía legal correspondiente a todos nuestros productos en caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro del primer mes a su recepción.

Notificación de Problemas: Si encuentras algún defecto en tu producto durante el período de garantía, por favor contáctanos de inmediato. Será necesario proporcionar detalles del problema y cualquier documentación relevante, como fotografías o videos, para facilitar el proceso de reclamación. El cliente debe contar con el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto y enviarlo como parte del proceso.

Evaluación y Solución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la situación y te brindará asistencia para resolver el problema de la manera más rápida y efectiva posible. Esto puede incluir la reparación, reemplazo o reembolso del producto, según corresponda.

Exclusiones de la Garantía:

Uso Inadecuado: La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, negligencia, alteraciones no autorizadas o accidentes.

Desgaste Normal: El desgaste normal debido al uso regular del producto no se considera un defecto cubierto por la garantía.